Políticas de Garantía y Devoluciones

1.1 Garantía del Fabricante: Todos nuestros productos incluyen la garantía oficial del fabricante, que varía según el tipo de producto y la marca. La duración de la garantía se especifica en la descripción de cada producto.

1.2 Garantía de Funcionamiento: Garantizamos que todos los productos funcionen correctamente al momento de la entrega. Si recibes un producto defectuoso, contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente.

1.3 Productos Originales: Todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos únicamente con distribuidores autorizados y proveedores certificados.

1.4 Reparación o Reemplazo: En caso de defectos de fabricación cubiertos por la garantía, ofrecemos reparación gratuita o reemplazo del producto, según corresponda.

2.1 Período de Devolución: Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro servicio al cliente.

2.2 Condiciones para Devoluciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con todos los accesorios incluidos
• Debe conservar el empaque original y la factura de compra
• Los productos personalizados o con grabados no son elegibles para devolución
• Los productos de higiene personal y cosméticos no pueden ser devueltos por razones de salud
• Los productos digitales no son elegibles para devolución una vez descargados

2.3 Proceso de Devolución:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente al +57 (1) 234-5678 o soporte@elhueco.com
2. Proporciona el número de orden y motivo de devolución
3. Recibe la autorización y etiqueta de envío prepagada
4. Envía el producto en las condiciones especificadas
5. Recibe el reembolso en 5-10 días hábiles después de recibir el producto

2.4 Costos de Devolución: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

3.1 Tiempos de Entrega:

• Bogotá: 1-2 días hábiles
• Ciudades principales: 2-3 días hábiles
• Otras ciudades: 3-5 días hábiles
• Zonas rurales: 5-7 días hábiles

3.2 Garantías de Envío:

• Empaque seguro y protegido para evitar daños
• Seguimiento en tiempo real del envío
• Entrega con firma de recibido
• Seguro de envío incluido

3.3 Compensación por Retrasos: Si tu pedido se retrasa más de lo prometido sin causa justificada, te compensamos con un descuento del 10% en tu próxima compra.

4.1 Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos pagos a través de WOMPI, PSE, tarjetas de crédito VISA y Mastercard, y transferencias bancarias.

4.2 Protecciones de Seguridad:

• Encriptación SSL 256-bit para todas las transacciones
• Protección contra fraude con monitoreo 24/7
• Datos de tarjetas no almacenados en nuestros servidores
• Cumplimiento con estándares PCI DSS

4.3 Reembolsos: Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles y se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra original.

5.1 Productos No Elegibles: Los siguientes productos no están cubiertos por nuestra política de devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene personal y cosméticos
• Productos digitales descargables
• Productos perecederos
• Productos con descuentos especiales o promociones

5.2 Daños por Uso Inadecuado: La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes o desgaste normal del producto.

5.3 Modificaciones: Cualquier modificación no autorizada al producto anula automáticamente la garantía.

Para cualquier consulta sobre garantías, devoluciones o reclamos, puedes contactarnos a través de:

Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas durante días hábiles.

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente estas políticas para estar informado de cualquier cambio.

Fecha de Vigencia: Estas políticas entran en vigor a partir del 7 de enero de 2025.