El Hueco Medellín

Términos y Condiciones Generales

Somos el Hueco Medellín – Inversiones Somos el Hueco S.A.S.

Nota previa: Este documento regula el uso del sitio www.somoselhueco.com (el "Portal") y la relación entre Usuarios (compradores), Vendedores (comerciantes independientes) y SEHM (operador de la plataforma). La compra se perfecciona entre Usuario y Vendedor; SEHM actúa como intermediario y prestador de servicios de plataforma, cobranza y logística bajo los modelos aquí descritos.

1. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Al acceder, registrarse y/o comprar en el Portal, el Usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies. Estos Términos aplican a todas las operaciones realizadas en el Marketplace dentro del territorio colombiano.

2. CAPACIDAD Y REGISTRO

El Portal está dirigido a mayores de edad con capacidad para contratar conforme a la ley colombiana. Para comprar, el Usuario deberá registrar información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales.

3. CÓMO FUNCIONA EL MARKETPLACE

  • Publicación: Los productos son publicados por vendedores; la ficha (descripción, precio, fotos) es de su exclusiva responsabilidad.
  • Selección y pedido: El Usuario añade productos al carrito y acepta estos Términos al hacer clic en "Comprar".
  • Pago: La orden se entiende presentada; el pago se procesa por pasarelas autorizadas. SEHM recauda en nombre y por cuenta del Vendedor.
  • Confirmación: SEHM enviará acuse de recibo del pedido. La formación del contrato de compraventa y despacho quedan sujetos a disponibilidad confirmada por el Vendedor.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS

Los precios son fijados por cada Vendedor e incluyen impuestos aplicables. Los costos de envío se informan antes del pago. El pago se realiza por medios electrónicos habilitados. Cualquier cobro adicional deberá ser informado antes de finalizar la compra.

5. FACTURACIÓN

La factura o documento equivalente es emitida por el Vendedor al Usuario con base en los datos suministrados en el pedido. SEHM podrá facilitar la transmisión de la factura al Usuario a través del Portal.

6. DISPONIBILIDAD Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

Si un producto no está disponible después del pago, el Vendedor deberá informarlo y SEHM gestionará el reembolso total por el mismo medio de pago. El Usuario podrá aceptar un producto sustituto solo si lo autoriza expresamente.

7. ENVÍO, ENTREGA Y RIESGO

Transportadora:

El envío se realiza a través de empresas de transporte contratadas por SEHM o por el Vendedor, según el modelo logístico vigente y lo acordado con el Vendedor.

Tiempos:

Se informan en días hábiles desde la confirmación de disponibilidad. Pueden variar por fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas.

Transferencia de riesgo y propiedad:

La propiedad y el riesgo del producto se transfieren al Usuario en el momento de la entrega material al destinatario en la dirección indicada. Si el Usuario advierte averías o aperturas en el empaque, deberá anotarlo en la guía y abstenerse de recibir el paquete.

Cobertura:

La cobertura disponible se muestra en el checkout. SEHM podrá rechazar o cancelar pedidos a destinos sin cobertura, en zonas con restricciones de seguridad o trayectos especiales; en tal caso se realizará reembolso total.

8. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS EN LÍNEA)

El Usuario podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la naturaleza del bien lo permita y el producto sea devuelto completo, sin uso, en su empaque original y con sellos intactos cuando aplique.

Exclusiones frecuentes (enunciativas):

  • Bienes de uso personal (p. ej., ropa interior, cosméticos) una vez desprecintados
  • Bienes personalizados o confeccionados a medida
  • Contenidos sellados (audio/video/software) abiertos
  • Servicios utilizados total o parcialmente

Procedimiento:

  1. Solicitar el retracto por los canales del Portal
  2. Enviar el producto a la dirección indicada por el Vendedor dentro del plazo comunicado por SEHM
  3. Aprobado el retracto, se realizará reembolso total del valor pagado por el producto y el envío original cuando corresponda por ley

Los costos de logística inversa se manejarán conforme a la normatividad vigente y a las reglas informadas en el Portal.

9. GARANTÍAS LEGALES Y RECLAMACIONES

El Vendedor responde por la calidad, idoneidad, seguridad y conformidad del producto. El Usuario deberá presentar su reclamación por garantía a través de los canales del Portal. Si el Vendedor no da respuesta dentro de cinco (5) días hábiles, SEHM podrá intermediar hasta encauzar la solución, sin asumir la garantía propia del producto.

Venta en firme: No limita derechos de garantía ni de retracto cuando procedan por ley. No se admiten cláusulas que restrinjan derechos del consumidor.

10. REVERSIÓN DE PAGO (COMPRAS ELECTRÓNICAS)

El Usuario podrá solicitar reversión del pago en los eventos previstos en la ley (fraude, no recepción, producto defectuoso o no conforme), dentro de los plazos legales y aportando la evidencia. La pasarela/entidad financiera procesará la reversión dentro del término legal una vez verificados los requisitos.

11. PQR – PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

SEHM y los Vendedores disponen de canales de servicio al cliente (Portal, WhatsApp, correo). Los tiempos de respuesta se informarán en el Portal. SEHM podrá escalar ante el Vendedor los casos que no reciba respuesta oportuna.

12. CONTENIDOS, RESEÑAS Y ORDENAMIENTO

SEHM podrá moderar contenidos y retirar reseñas que vulneren la ley, derechos de terceros o estos Términos. El criterio de ordenamiento (relevancia, ventas, precio, rating, etc.) será transparente y se informará en el Portal.

13. PROHIBICIONES

Queda prohibido a Vendedores incluir publicidad no solicitada dentro de los paquetes, publicar o vender productos falsificados, inseguros o que infrinjan propiedad intelectual, así como manipular reseñas o rankings.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE SEHM

Sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, SEHM no responde por:

  • Información incorrecta suministrada por el Vendedor
  • Falla de bienes o garantías del fabricante/Vendedor
  • Demoras por fuerza mayor

En todo caso, SEHM actuará con debida diligencia para gestionar soluciones con el Vendedor y la transportadora.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL PORTAL

Las marcas, logotipos, software, imágenes y contenidos del Portal son de titularidad de SEHM o de terceros con licencia. Su uso no otorga licencia distinta a la necesaria para navegar y comprar en el Portal.

16. DATOS PERSONALES Y COOKIES

El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos y la Política de Cookies disponibles en el Portal. SEHM podrá transmitir datos a Vendedores y aliados logísticos exclusivamente para cumplir la compra y prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

17. MODIFICACIONES

SEHM podrá modificar estos Términos y lo informará mediante publicación en el Portal. Las nuevas condiciones aplicarán desde su publicación.

18. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Este documento se rige por las leyes de Colombia. Antes de acudir a los jueces de Medellín, las partes procurarán una conciliación ante un centro autorizado.

19. CONTACTO

Razón Social: Inversiones Somos el Hueco S.A.S.

NIT: 901898562-1

Dirección: Calle 46#52-26, Medellín, Colombia

Email: datos@somoselhueco.com

Teléfono: 31471937189

Portal: www.somoselhueco.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA VENDEDORES (B2B)

Aplicables al uso del Marketplace por parte de Vendedores en Colombia.

1. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

El Vendedor acepta estos Términos al registrarse, publicar productos o atender ordenes en el portal. Son de aplicación exclusiva en Colombia. Prevalente sobre acuerdos previos relacionados con el Marketplace.

2. NATURALEZA DE LA RELACIÓN

La relación es de contratistas independientes. No existe vínculo laboral, agencia, sociedad, franquicia o mandato general entre SEHM y el Vendedor. SEHM presta servicios de plataforma, cobranza y logística (según modelo escogido).

3. MODIFICACIONES Y NOTIFICACIONES

SEHM podrá modificar estos Términos con aviso previo razonable mediante publicación o comunicación directa. Las notificaciones entre partes serán escritas (incluye medios electrónicos).

4. MODELOS LOGÍSTICOS

4.1. Drop-shipping con envío por SEHM

SEHM coordina transportadoras. Costos de envío y sobreflete se informan al Vendedor para que los incorpore en el precio, salvo acuerdo distinto. El riesgo del producto es del Vendedor hasta la entrega a la transportadora contratada por SEHM; desde allí, SEHM asume gestión frente a la transportadora hasta la entrega al cliente.

Uso indebido de cuentas de envío: Si el Vendedor usa cuentas/logística de SEHM para envíos no relacionados, SEHM podrá descontar el costo y aplicar penalidad según Anexo de Comisiones.

4.2. Envío por transportadora del Vendedor

Requiere autorización previa y escrita. El Vendedor deberá cargar número de guía y actualizar estado diario. El riesgo permanece con el Vendedor hasta la entrega al cliente.

5. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR

  • Información veraz y suficiente del producto (descripción, precio, fotos, especificaciones, peso/medidas empacado, condiciones de envío y garantía).
  • Inventario y precios actualizados al menos una vez al día. Errores de precio no justifican cancelación de órdenes ya confirmadas al cliente.
  • Empaque y despacho dentro de 48 horas siguientes a la orden, con guía adherida y condiciones adecuadas de transporte.
  • Atención posventa: gestionar garantías, retractos y PQR en los plazos legales; suministrar direcciones válidas de devolución.
  • Propiedad intelectual: garantizar originalidad; no infringir marcas, patentes, diseños o derechos de autor.
  • Publicidad responsable: prohibido incluir publicidad propia o de terceros dentro del paquete.

6. PRODUCTOS PROHIBIDOS Y SANCIONES

Está prohibida la venta de productos falsificados, no originales o inseguros. En caso de infracción, SEHM podrá: (i) retirar publicaciones; (ii) retener montos; (iii) compensar al cliente; (iv) suspender o cancelar la cuenta; (v) informar a autoridades y exigir indemnización. Los Productos Reacondicionados requieren autorización escrita y garantías no inferiores a 90 días.

7. GARANTÍAS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES

El Vendedor será único responsable por la calidad y garantía legal.

  • Guía inversa: El Vendedor asume el costo de la logística inversa cuando la garantía procede o por errores atribuibles al Vendedor.
  • Retracto: deberá recibir el producto devuelto en la dirección registrada y atender las devoluciones dentro de plazos legales.
  • Rezagos: En devoluciones no recibidas por el Vendedor, se aplicarán reglas de mercancía en rezago según la transportadora; los costos podrán descontarse del balance del Vendedor.

8. COBRANZA, COMISIONES Y PAGOS

  • Comisión: porcentaje acordado sobre el valor de venta (ver Anexo 2).
  • Gestión de envíos: cobros por costo de envío y sobreflete según Anexo 3.
  • Liberación de fondos: disponibles en 6 días posteriores a confirmación de entrega sin reclamos activos.
  • Transferencias: a la cuenta bancaria verificada del Vendedor entre el 1 y el 10 del mes siguiente.
  • Facturación: SEHM emitirá facturas por comisiones y gestión logística mes vencido.

9. HERRAMIENTAS DEL PORTAL

SEHM puede proveer herramientas para gestión de ventas e inventarios. El Vendedor es responsable por su uso seguro. SEHM no garantiza disponibilidad continua y podrá realizar mantenimientos.

10. DATOS PERSONALES

SEHM transmitirá al Vendedor los datos personales estrictamente necesarios para atender órdenes (encargo de tratamiento). El Vendedor deberá: (i) usarlos solo para cumplir la venta; (ii) mantener confidencialidad y seguridad; (iii) suprimirlos cuando ya no sean necesarios; (iv) abstenerse de contactar al cliente con fines promocionales sin autorización. La consulta y reporte a centrales de riesgo se hará con autorización previa cuando aplique.

11. EVALUACIÓN Y LIMITACIÓN DE ÓRDENES

SEHM podrá evaluar desempeño (cumplimiento, calidad, atención) y limitar órdenes diarias para proteger la experiencia del cliente.

12. INDEMNIDAD Y RESPONSABILIDAD

El Vendedor mantendrá indemne a SEHM ante reclamaciones por sus productos, incumplimientos, infracciones de PI o violaciones de consumidor, incluyendo honorarios legales.

13. TERMINACIÓN

Vigencia inicial 6 meses, renovación automática. Cualquiera de las partes podrá terminar con aviso escrito previo. SEHM podrá terminar de inmediato por falsificación, información falsa, actividades ilícitas o incumplimientos graves. Las obligaciones de confidencialidad, comisiones, indemnidad y atención de garantías sobreviven a la terminación.

14. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

Se rige por las leyes de Colombia. Conciliación previa y jueces de Medellín.

ANEXO 2 – POLÍTICA DE COBRO DE COMISIONES Y GESTIÓN DE PAGOS (RESUMEN)

  1. Comisión por venta: porcentaje acordado, descontado automáticamente del valor recaudado.
  2. Gestión de envío: costos de envío/sobreflete calculados con peso y medidas empacado declarados por el Vendedor; discrepancias podrán descontarse del balance.
  3. Disponibilidad de fondos: 6 días tras confirmación de entrega sin reclamos abiertos.
  4. Transferencia: automática entre el 1 y el 10 del mes siguiente a cuenta verificada.
  5. Facturación: comisiones y logística mes vencido (1–10). Retenciones: según ley.
  6. Reclamos de cobros: dentro de 15 días siguientes a la factura o transferencia.
  7. Modificaciones: publicación en el Portal; vigencia inmediata.

ANEXO 3 – POLÍTICA DE GESTIÓN DE ENVÍOS (RESUMEN)

  1. Transportadora designada por SEHM; uso de otra requiere autorización.
  2. Costos: visibles al publicar el producto; su publicación implica aceptación.
  3. Peso y medidas: declarar producto empacado. Diferencias reales que generen costos extra podrán descontarse del balance.
  4. Plazos de despacho: descargar/imprimir guía y entregar en 48 horas siguientes a la orden.
  5. Embalaje: adecuado para preservar integridad; cumplir políticas de transportadora.
  6. Responsabilidades por daños/pérdidas: según modelo logístico y guía de transporte. SEHM intermediará reclamaciones frente a la transportadora.
  7. Prohibiciones: cobrar costos adicionales al cliente por usar transportadora distinta a la designada.
  8. Modificaciones: publicación en el Portal; vigencia inmediata.

ANEXOS REFERENCIADOS (PUBLICAR EN EL PORTAL)

  • Política de Tratamiento de Datos Personales (con avisos y canales del titular).
  • Política de Cookies (banner, tabla de cookies, opt-out).
  • Manual de PQR, Garantías y Retracto (procedimientos, plazos, responsables, formatos).
  • Guía de Reversión de Pago (causales, evidencia y tiempos con la pasarela).
  • Código de Conducta de Proveedores.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (Colombia)

Inversiones Somos el Hueco S.A.S. ("SEHM"), NIT 901898562-1, domicilio Medellin, Calle 46#52-26 , correo [datos@somoselhueco.com], teléfono [31471937189], en calidad de Responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente política conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el D. 1074/2015).

1. Ámbito y finalidad

Aplica a los datos recolectados de Usuarios, Vendedores, proveedores, empleados y visitantes del Portal www.somoselhueco.com y canales asociados (WhatsApp, email, chat, pasarelas). Finalidades principales:

  • Gestionar compras, pagos, envíos, devoluciones, garantías y PQR.
  • Administración de cuentas, autenticación y seguridad.
  • Prevención de fraude y verificación de identidad.
  • Atención comercial y servicio posventa.
  • Envío de comunicaciones transaccionales y, con autorización, mercadeo.
  • Gestión de Vendedores (onboarding, comisiones, pagos, cumplimiento).
  • Cumplimientos contables, fiscales y regulatorios.

2. Datos tratados

Identificación y contacto; datos transaccionales de compra; direcciones de entrega; datos de navegación/cookies; tickets PQR; para Vendedores: datos tributarios y bancarios (no almacenamos datos completos de tarjetas de pago; éstos se procesan vía pasarelas certificadas).

3. Tratamientos autorizados

Recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión a Encargados (p. ej., Vendedores, transportadoras, pasarelas, soporte técnico) exclusivamente para cumplir las finalidades; transferencias internacionales cuando sea necesario, bajo garantías de seguridad y confidencialidad.

4. Derechos del titular

Conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre usos; presentar quejas ante la SIC.

5. Atención de consultas y reclamos (habeas data)

  • Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 más informando causa).
  • Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 más informando causa).
  • Canales: [correo], [formulario web], [dirección física].

6. Autorización y prueba

La autorización se obtiene por medios electrónicos o escritos (checkbox, formularios, órdenes). SEHM conservará evidencia del otorgamiento.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, backups, registros de eventos). Todo Encargado suscribe obligaciones de confidencialidad.

8. Supresión y vigencia de la base

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para las finalidades y por los términos de ley (contables/fiscales).

9. Modificaciones

Cualquier cambio a esta política será publicado en el Portal y regirá desde su publicación.

Fecha de entrada en vigencia: [dd/mm/aaaa]

POLÍTICA DE COOKIES

Esta política describe el uso de cookies y tecnologías similares en www.somoselhueco.com por parte de SEHM.

1. ¿Qué son las cookies?

Archivos que el sitio instala en el dispositivo del usuario para recordar preferencias, mejorar la experiencia, medir el uso y mostrar contenido relevante.

2. Cookies que usamos

  • Esenciales (estrictamente necesarias): inicio de sesión, carrito, seguridad.
  • Analítica/medición: navegación y rendimiento.
  • Funcionales: recordar preferencias.
  • Publicidad y remarketing: con autorización, para mostrar anuncios relevantes.

3. Consentimiento

Al ingresar, mostramos banner con opciones Aceptar / Rechazar / Configurar. El usuario puede retirar su consentimiento en [enlace del centro de preferencias].

4. Gestión de cookies

El usuario puede configurar su navegador para bloquear/eliminar cookies. El bloqueo de cookies esenciales puede afectar funcionalidades.

5. Vigencia y cambios

Publicaremos cualquier cambio con la fecha de entrada en vigencia.

Última actualización: [dd/mm/aaaa]

MANUAL DE PQR, GARANTÍAS Y RETRACTO (Extracto público + Procedimiento interno)

1. Definiciones

PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos. Retracto: derecho legal en compras en línea (5 días hábiles desde la entrega). Garantía: calidad, idoneidad, seguridad y conformidad del producto.

2. Canales oficiales

  • Portal (www.somoselhueco.com).
  • Correo: [servicio@somoselhueco.com].
  • WhatsApp/Chat: 3147193718

Horario: [L–V 8:00–18:00; S 8:00–18:00].

3. Tiempos de respuesta

  • Peticiones/consultas: hasta 15 días hábiles.
  • Quejas/reclamos de consumo: hasta 15 días hábiles.
  • Garantías: acuse en 2 días hábiles; evaluación y respuesta en hasta 15 días hábiles.

4. Flujo – Retracto (Usuario)

  1. Solicitar por canal oficial dentro de 5 días hábiles desde la entrega.
  2. Enviar el producto sin uso, completo y en empaque original (sellos intactos cuando aplique).
  3. Reembolso total del precio pagado (y envío original cuando la ley lo ordene) dentro de máximo 30 días calendario desde el ejercicio del retracto.

Exclusiones (ejemplos): bienes de uso personal una vez desprecintados; bienes personalizados; contenidos sellados abiertos.

5. Flujo – Garantía (Usuario)

  1. Registrar PQR con evidencia (fotos/video, número de pedido).
  2. El Vendedor evalúa; si procede, se repara, repone o reembolsa.
  3. Si la causa es atribuible al Vendedor, éste asume logística inversa.
  4. Si no hay respuesta del Vendedor en 5 días hábiles, SEHM intermedia hasta encauzar solución.

6. Flujo – PQR general

Ingreso → Radicación → Asignación → Respuesta dentro del plazo legal → Cierre con satisfacción o plan de acción.

7. Transparencia en reseñas y ordenamiento

Publicamos criterios de ordenamiento (relevancia, ventas, precio, rating, etc.) y moderamos contenidos que vulneren la ley o estos Términos.

8. Matriz de causas frecuentes (interno)

No entrega / entrega tardía / producto erróneo / defectos / talla-color / cobro duplicado / fraude / logística inversa / rezago. Para cada causa: responsable, plazo y evidencia requerida.

GUÍA DE REVERSIÓN DE PAGO (Compras electrónicas)

1. ¿Cuándo procede?

Fraude; operación no solicitada; no recepción del producto; producto no conforme o defectuoso. El consumidor debe solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al: (i) fecha de compra, (ii) fecha de recepción, o (iii) fecha en que debió recibirlo.

2. ¿Cómo solicitarla?

  1. Registrar caso en el Portal (Motivo: Reversión de pago).
  2. Adjuntar evidencia: número de pedido, soporte de pago, comunicaciones, guía, fotos/video.
  3. SEHM radica ante la pasarela/entidad financiera y notifica al Vendedor.

3. Tiempos y efectos

La entidad financiera/pasarela procesa la reversión dentro de los términos legales una vez verificados requisitos. El Vendedor debe atender requerimientos y no obstaculizar el trámite. Si el bien debe devolverse, el consumidor deberá ponerlo a disposición según se le indique.

4. Coordinación con garantías y retracto

La reversión es independiente de la garantía o del retracto; pueden activarse en paralelo según el caso.

5. Responsabilidades

  • Usuario: presentar solicitud dentro del plazo y aportar evidencias.
  • Vendedor: colaborar, aportar información y acatar resultado.
  • SEHM: radicar y hacer seguimiento con la pasarela, informar al Usuario y coordinar con el Vendedor.